Hướng dẫn · Hỗ trợ

Câu hỏi thường gặp và xử lý sự cố

Những trục trặc lặp lại nhiều nhất, xếp theo chỗ chúng xảy ra.

4 phút đọc

#Quét ví

Quét ra 0 giao dịch cho một ví bạn biết là có hoạt động: xem có cảnh báo nguồn hỏng không. Có cảnh báo nghĩa là chưa đọc được, không phải ví trống — thử lại sau ít phút.
Địa chỉ không được nhận dạng: kiểm tra lại xem có sót ký tự khi sao chép không, và đó có phải địa chỉ công khai chứ không phải một mã khác.
Thiếu giao dịch ở một mạng: ví EVM được quét lần lượt cả họ mạng, nhưng một mạng đang hỏng sẽ hiện thành cảnh báo chứ không im lặng.

#Kết nối sàn

Khóa bị từ chối ngay: khóa còn quyền ghi. Tạo khóa mới và tắt hết quyền giao dịch, rút, chuyển nội bộ, futures, chuyển đa năng, quyền chọn.
Khóa đúng quyền nhưng vẫn không kết nối được: xét giới hạn IP trên Binance. Yêu cầu đi từ máy chủ chứ không từ máy bạn, nên một danh sách IP chỉ có IP nhà bạn sẽ chặn luôn.
Chữ ký không hợp lệ: khóa phải là loại HMAC, không phải Ed25519 hay RSA. Cũng kiểm tra xem Secret có bị dính khoảng trắng khi sao chép không.
Mất Secret: Secret chỉ hiện một lần lúc tạo. Không xem lại được — tạo khóa mới.

#Sao kê

Không nhận ra mẫu sao kê: hiện mới đọc được Techcombank (PDF) và VIB (PDF hoặc Excel). Ngân hàng khác thì công cụ nói thẳng là chưa đọc được, chứ không đoán.
Khung tự đối chiếu màu đỏ: đừng lưu vào hồ sơ. Thường là do tệp đã bị chuyển đổi hoặc lưu lại bằng một công cụ khác làm mất bố cục cột — tải lại bản gốc từ ngân hàng.
Đọc ra 0 dòng: tệp chưa được đọc đúng. Kiểm tra xem có phải ảnh chụp, bản in ra PDF lại, hay bản có mật khẩu không.
Vài dòng bị bỏ qua kèm cảnh báo: đó là các dòng có số ở cả hai cột Nợ và Có, hoặc không có ở cột nào. Công cụ không đoán chiều tiền cho những dòng đó.

#Hồ sơ và báo cáo

Mất hồ sơ sau khi xóa dữ liệu duyệt web: hồ sơ của người chưa đăng nhập nằm trong trình duyệt. Đăng nhập để hồ sơ theo bạn sang máy khác.
Nguồn nạp vào nhầm hồ sơ: thêm nguồn đó vào hồ sơ đúng từ danh sách nguồn, không phải nạp lại.
Báo cáo hiện khác lần xuất trước: dữ liệu đã đổi kể từ lần xuất đó, và màn hình nói rõ bản đã nộp nay đã lệch. Xem lại phần đã đổi trước khi gửi bản mới.
Số liệu trên báo cáo ít hơn dự kiến: kiểm tra nguồn đã gắn vào tờ báo cáo và kỳ đã chọn, rồi tới phần dòng đã loại trừ ở đầu tờ.

#Vẫn chưa xong

Nếu cách xử lý ở trên không giải quyết được, hãy ghi lại: bạn đang ở màn hình nào, đã bấm gì, và thông báo hiện ra nguyên văn. Ba thứ đó đủ để lần lại sự việc mà không cần bạn gửi dữ liệu nhạy cảm nào.